TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
semaozpekmezci.com
Bu sayfa, www.semaozpekmezci.com üzerinden satın alınan dijital eğitim, program, kurs ve danışmanlık hizmetlerinin nasıl teslim edildiğini ve iade/cayma koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmıştır.
1. TESLİMAT (HİZMETİN İFASI)
1.1. Hizmet Türüne Göre Teslimat Şekli
Satın aldığınız hizmetin niteliğine göre “teslimat” aşağıdaki şekillerden biriyle gerçekleşir:
Hizmet Türü / Teslimat Şekli / Süre
– Online kurs / kayıtlı video içerik: E-posta ile üyelik/erişim linki ve giriş bilgileri gönderilir — Ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 24-48 saat içinde
– Canlı grup programı / atölye: Katılım linki (Zoom vb.) ve program takvimi e-posta ile gönderilir — Program başlangıç tarihinden önce, ilan edilen tarihte
– Bireysel danışmanlık: Randevu/görüşme tarihi ALICI ile birlikte e-posta veya telefonla planlanır — Ödeme sonrası en geç 3 iş günü içinde iletişime geçilir
– Yazılı materyal / e-kitap / PDF: Doğrudan indirme linki veya e-posta eki olarak gönderilir — Ödemenin onaylanmasından hemen sonra
1.2. Genel Kurallar
– Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine yapılır. E-posta adresinin doğru ve erişilebilir olmasından ALICI sorumludur.
– Ödemenin banka/ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasını takiben teslimat süreci başlar; ödemenin onaylanmaması veya gecikmesi hâlinde teslimat süresi de buna paralel gecikebilir.
– Belirli bir tarihte gerçekleştirilecek canlı program/atölye/danışmanlıklarda teslimat, hizmetin ifa edileceği tarih ve saat olarak anlaşılır; bu tarih satın alma sayfasında veya sipariş onayında ayrıca belirtilir.
– Erişim bilgilerinin ALICI’nın kendi hatasından (yanlış e-posta adresi girilmesi, spam klasörü vb.) kaynaklı ulaşmaması hâlinde, SATICI ile iletişime geçilmesi üzerine bilgiler yeniden gönderilir; bu durum SATICI’nın kusuru sayılmaz.
– Kargo/fiziksel teslimat gerektiren bir ürün (kitap, ürün seti vb.) satılması hâlinde, kargo süresi, kargo ücreti ve teslimat adresine ilişkin bilgiler ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
2. İADE VE CAYMA HAKKI
2.1. Online Eğitim, Kurs ve Dijital İçerik Satışlarında Cayma Hakkı Bulunmamaktadır
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (dijital içeriklere) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda, semaozpekmezci.com üzerinden satın alınan;
– online kurslar,
– kayıtlı video/eğitim içerikleri,
– canlı grup programları ve atölyeler,
– bireysel danışmanlık/koçluk görüşmeleri,
– e-kitap, PDF ve benzeri yazılı/dijital materyaller
için ödeme onaylandıktan ve erişim/teslimat sağlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılmaz. Satın alma işlemini onayladığınızda, hizmetin niteliği ve anında/dijital ifa edileceği konusunda bilgilendirildiğinizi ve bu kapsamda cayma hakkınızın bulunmadığını kabul etmiş sayılırsınız.
Bu kural aşağıdaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.
2.2. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Aşağıdaki hâllerde, ilgili mevzuat gereği ALICI talebi değerlendirilir ve gerekli görülmesi hâlinde iade yapılır:
– Mükerrer (aynı hizmet için birden fazla) ödeme alınması,
– Teknik bir arıza/hata nedeniyle ödemenin alınıp hizmete hiçbir şekilde erişim sağlanamaması ve bu durumun makul süre içinde giderilememesi,
– SATICI’nın kusurundan kaynaklanan, ilan edilen içerik/hizmetin hiç sunulmaması (örn. programın SATICI tarafından iptal edilmesi).
Bu durumlarda ALICI, info@semaozpekmezci.com adresinden sipariş numarası ve durumu belirterek SATICI’ya başvurabilir; talep incelendikten sonra uygun görülen tutar iade edilir.
2.3. İptal/Erteleme Talepleri (İade Anlamına Gelmez)
Canlı grup programı, atölye veya bireysel danışmanlık randevunuzu, henüz hizmet fiilen başlamadan önce iptal etmek veya ertelemek isterseniz, bu talebiniz iade değil, aşağıdaki koşullarda bir sonraki gruba/tarihe aktarım şeklinde değerlendirilebilir:
– Randevu/program başlangıç tarihinden en geç [X] saat/gün önce bildirilen talepler için, ücret iade edilmeksizin bir sonraki uygun gruba/tarihe aktarım yapılabilir.
– Belirtilen süreden daha kısa bir süre kala yapılan iptal taleplerinde aktarım imkânı SATICI’nın takdirindedir ve garanti edilmez.
– Hizmet fiilen başlamış (canlı yayına/görüşmeye girilmiş, içeriğe erişim sağlanmış) ise iptal, erteleme veya iade talebi kabul edilmez.
2.4. Ödeme Bilgisi
İşbu politika kapsamında iade yapılmasına karar verilen istisnai durumlarda (madde 2.2), iade edilecek tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka havalesi) ve karara bağlanmasını takip eden en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka/kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır ve SATICI’nın kontrolü dışındadır.
2.5. İtiraz ve Uyuşmazlık Çözümü
Talebinizin reddedilmesi veya tarafınızca kabul edilmeyen bir sonuçla karşılaşmanız hâlinde, güncel parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
3. SIKÇA SORULAN SORULAR
Kursu satın aldım ama hâlâ giriş bilgilerini almadım, ne yapmalıyım?
Önce spam/gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edin. Bulamazsanız info@semaozpekmezci.com adresinden sipariş numaranızla bize ulaşın, giriş bilgilerinizi yeniden ileteceğiz.
Programı beğenmedim, iade alabilir miyim?
Online kurs, program ve dijital içerik satışlarımızda, hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiği/erişime açıldığı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır; bu nedenle beğenmeme gerekçesiyle iade yapılamamaktadır. Satın almadan önce program içeriği, kapsamı ve katılım koşulları hakkında ilgili sayfadan detaylı bilgi almanızı öneririz.
Canlı danışmanlık/program randevumu iptal edebilir miyim?
Hizmet henüz başlamadan, randevu tarihinden en geç [X] saat/gün önce bildirmeniz kaydıyla randevunuzu bir sonraki tarihe erteleyebilirsiniz; bu bir iade değil, aktarım işlemidir. Belirtilen süreden daha kısa süre kala yapılan taleplerde aktarım garanti edilmez, hizmet başladıktan sonra ise iptal/iade söz konusu olmaz.
—
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve iade konusunda “olmadığı” yönündeki politika, elektronik ortamda anında ifa edilen/dijital içerik istisnasına (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ) dayanmaktadır. Fiziksel ürün satışınız varsa (kitap, ürün seti vb.) bu ürünler için ayrı bir teslimat ve cayma hakkı rejimi uygulanabileceğinden ilgili bölüm ayrıca düzenlenmelidir. Randevu iptal/erteleme sürelerine ilişkin [X] alanları kendi işletme politikanıza göre doldurulmalı ve nihai metin yürürlükteki mevzuata uygunluğu bakımından bir hukuk danışmanınca onaylanmalıdır.